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資訊局

系統發展推動

資訊服務管理平台

為提昇本局資訊服務之品質,強化本局維運團隊能力,爰導入資訊服務管理平台,推動並實踐資訊科技基礎設施(ITIL,全名Information Technology Infrastructure Library)最佳實務之資訊服務管理制度,使本局所建立之資訊服務管理流程順利落地。於107年2月導入本局8585資訊客服中心的服務臺流程,使每件機關或民眾進線諮詢或申告案件均被登錄,並將客服人員無法解決之問題後送二線人員限時處理及回復,後續將推動及導入事故管理、問題管理、服務請求管理、組態管理、變更管理、上版及部署管理、服務目錄管理及服務水準管理等,持續優化並提供本府穩定、高效能與安全之資訊服務,創造企業價值。
使用對象:臺北市政府各機關。